Не понравилась уборка что делать в такой ситуации: не спешите всё перемывать самостоятельно. Проверьте результат вместе с исполнителем, зафиксируйте конкретные недочёты и запросите их исправление по согласованному порядку.
иллюстрацияСодержание ⏱ 8 мин чтения
- Не понравилась уборка что делать сразу после завершения работ
- Как отличить недочёт от дополнительной работы
- Как проходит приёмка уборки по чек-листу
- Сколько стоит генеральная «Стандарт» и что входит в сумму
- Что проверять после генеральной уборки «Стандарт»
- Если недочёт обнаружили уже после ухода бригады
- Как снизить риск разочарования до начала уборки
- Вопросы и ответы
Не понравилась уборка что делать сразу после завершения работ
Сначала пройдите квартиру спокойно, при хорошем освещении. Смотрите не только на свободные поверхности, но и на зоны, которые входили в заказ: санузел, кухню, окна, радиаторы, двери, плинтусы и полы. Если замечание связано с тем, что не входит в выбранную услугу, его лучше отделить от недочётов по согласованному составу.
- Откройте заказ или переписку и сверьте вид уборки, площадь и дополнительные работы.
- Проверьте каждую комнату по пунктам, а не по общему впечатлению от помещения.
- Скажите исполнителю о каждом недочёте сразу, пока бригада ещё находится дома.
- Попросите исправить конкретную зону и после этого осмотрите её повторно.
иллюстрацияКак отличить недочёт от дополнительной работы
Не каждый неудовлетворительный результат означает, что работа выполнена плохо. Иногда ожидания относятся к другой услуге или требуют отдельного согласования. Например, в генеральную «Стандарт» входят мытьё окон с обеих сторон с учётом сезона, очистка санузла и обезжиривание фасадов кухни снаружи, но внутреннее мытьё шкафов и встроенной техники нужно согласовать отдельно.
- Нужно исправить: пыль, разводы, пропущенную поверхность или загрязнение в зоне, которая указана в заказе.
- Нужно уточнить: пятно, которое оказалось старым и въевшимся, если заранее предупреждали о возможном повторном нанесении средства.
- Нужно согласовать отдельно: холодильник, шкафы и тумбы внутри, духовку, вытяжку, балкон, шторы и другие дополнительные работы.
- Нужно перенести или изменить: мойку окон снаружи при температуре ниже 0 °C.
Как проходит приёмка уборки по чек-листу
В «Блеск-Чистота» приёмку проводят вместе с вами по чек-листу. Желательно встретить бригаду в начале и принять работу в конце. Если вы не можете остаться, заранее обсудите с менеджером передачу ключей и способ приёмки результата.
- Сверьте фактически выполненные работы с заказом.
- Пройдите по комнатам, кухне и санузлам, отдельно осмотрите окна и труднодоступные места.
- Назовите недочёты исполнителю и покажите каждую зону на месте.
- Дождитесь исправления, затем проверьте поверхности повторно.
- После приёмки оплатите заказ удобным способом.
Если недочёт относится к согласованному составу, его переделывают в тот же визит бесплатно. Оплата проходит после приёмки, поэтому не стоит подписывать для себя результат только по внешнему впечатлению, если вы ещё не осмотрели заказанные зоны.
иллюстрацияСколько стоит генеральная «Стандарт» и что входит в сумму
Стоимость зависит от площади, вида уборки, степени загрязнения и количества сложных зон. В Екатеринбурге цена фиксируется в заказе до выезда и не меняется в процессе. Оценку можно получить бесплатно по фотографиям в чате на сайте.
| Студия 30 м², генеральная «Стандарт» | от 7 500 ₽ |
| Однокомнатная 40 м², генеральная «Стандарт» | от 10 000 ₽ |
| Двухкомнатная 60 м², генеральная «Стандарт» | от 15 000 ₽ |
| Трёхкомнатная 80 м², генеральная «Стандарт» | от 20 000 ₽ |
В заказ включены выезд по Екатеринбургу, оборудование, химия и инвентарь. Новая задача по ходу работ выполняется только после отдельного согласования с вами.
Что проверять после генеральной уборки «Стандарт»
Проверяйте не только блеск поверхностей. В генеральную уборку «Стандарт» входят обеспыливание стен и потолков, мытьё радиаторов, розеток, выключателей, дверных ручек и межкомнатных дверей. В санузле смотрят кафель от потолка до пола, межплиточные швы, вентиляцию, сантехнику и следы ржавчины или известкового налёта.
| Зона | Что проверить |
|---|---|
| Кухня | Фартук, фасады снаружи, плита, микроволновая печь, пол и плинтусы |
| Санузел | Кафель, швы, вентиляция, сантехника, смесители, пол |
| Комнаты | Стены и потолки, двери, ручки, выключатели, радиаторы, полы |
| Окна | Стекло, рамы, подоконники и доступная сторона остекления с учётом сезона |
Осматривайте поверхности под разными углами: так заметнее разводы на стекле, следы воды на смесителях и пыль на верхних кромках дверей. На тёмной мебели лучше включить дополнительный свет, а состояние пола оценивать после того, как он полностью высох.
Если недочёт обнаружили уже после ухода бригады
Напишите в чат на сайте или свяжитесь с компанией по телефону, сообщите номер заказа и опишите место, где осталась проблема. Приложите несколько фотографий: общий план поможет найти комнату, а крупный кадр покажет сам недочёт. Не удаляйте переписку и не меняйте поверхность до ответа менеджера.
- Укажите комнату, поверхность и что именно осталось после уборки.
- Напишите, входила ли эта зона в заказ или была дополнительной задачей.
- Приложите фото при дневном или ярком искусственном свете.
- Согласуйте удобное время для проверки и исправления.
На уборку действует гарантия 3 дня. Если обращение относится к выполненной работе, компания согласует дальнейшие действия и исправление недочёта. Для химчистки мебели и ковров действует отдельная гарантия 14 дней при соблюдении условий сушки.
Как снизить риск разочарования до начала уборки
До выезда уберите деньги, документы и ценные вещи. Если нужны холодильник, шкафы или тумбы внутри, освободите их заранее и внесите работу в заказ. Также сообщите менеджеру о детях, животных или аллергии, чтобы он рассказал, какие средства будут использоваться.
- Отправьте фото квартиры и сложных зон в чат на сайте.
- Назовите все дополнительные задачи до фиксации суммы.
- Уточните, что окна входят в состав генеральной уборки с учётом температуры снаружи.
- Сохраните подтверждение заказа и перечень согласованных работ.
- Запланируйте приёмку в конце визита.
«Блеск-Чистота» работает в Екатеринбурге и пригородах до 50 км ежедневно с 08:00 до 22:00. Если после уборки остались вопросы, лучше задать их сразу, пока заказ и его состав легко проверить.
Вопросы и ответы
Что делать, если недочёт заметили сразу?
Покажите его исполнителю до завершения визита. Недочёты по согласованному составу переделывают в тот же визит бесплатно.
Можно ли пожаловаться после ухода бригады?
Да. Обратитесь по телефону или в чат на сайте, укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии. На уборку действует гарантия 3 дня.
Вернут ли деньги, если работа не понравилась?
Сначала компания проверяет, относится ли замечание к согласованной услуге, и предлагает исправление. Условия дальнейшего решения зависят от конкретной ситуации.
Что делать, если ожидался другой состав работ?
Сверьте заказ с описанием услуги. Дополнительные зоны, например шкафы внутри или духовка, нужно согласовать отдельно до начала работ.
